I. Предмет
Чл. 1. (1) Настоящите общи условия уреждат отношенията между „КАРИНА“ ЕООД (наричано по-долу „Търговецът“) и клиентите (наричани по-долу „Клиентите“) на онлайн магазина NYSA на адрес nysastore.com (наричан по-долу „Магазинът“) при покупка на стоки чрез Магазина.

(2) NYSA е търговското наименование на Магазина. Страна по всеки договор, сключен чрез Магазина, е „КАРИНА“ ЕООД.

(3) Общите условия са публикувани в Магазина и са достъпни чрез връзка в страницата за плащане преди завършване на поръчката. С потвърждаването на поръчката Клиентът декларира, че се е запознал с тях и ги приема.

(4) Раздел VIII (право на отказ) и раздел IX (съответствие и рекламации) се прилагат, когато Клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, т.е. физическо лице, което купува за цели извън своята търговска или професионална дейност.

II. Данни за Търговеца и надзорни органи
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование: „КАРИНА“ ЕООД

Седалище и адрес на управление: гр. Добрич 9300, ул. „Хан Аспарух“ № 18 

ЕИК: 124613105, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията

Регистрация по ЗДДС: дружеството не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност

Адрес за кореспонденция: адресът на седалището по т. 2

Адрес за връщане на стоки: офис на Speedy „София – Младост 4 (ЖК), бл. 488“, получател „КАРИНА“ ЕООД

Имейл: contact@nysastore.com

Чл. 3. Надзорни органи:

Комисия за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5; гореща линия 0700 111 22; kzp.bg

Комисия за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; тел. 02 915 3 518; kzld@cpdp.bg; cpdp.bg

III. Стоки и цени
Чл. 4. (1) Основните характеристики на всяка стока (вид, материя, кройка, размери, указания за поддръжка и наличност по размери) са посочени на страницата на стоката. Цветът, посочен в описанието, е определящ; оттенъкът на снимките може леко да се различава според настройките на екрана.

(2) Добавянето на стока в количката не я запазва. Стоката се запазва за Клиента с потвърждаването на поръчката.

Чл. 5. (1) Цените са в евро и са крайни, с включени всички данъци. Търговецът не е регистриран по ЗДДС и не начислява ДДС.

(2) Цената за доставка не е включена в цената на стоката. Тя се показва отделно в количката и в страницата за плащане, заедно с общата сума за плащане, преди Клиентът да потвърди поръчката.

(3) Търговецът може да променя цените в Магазина. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

(4) При явна техническа грешка в цената или в описанието на стока Търговецът уведомява Клиента преди изпращането на поръчката. Клиентът избира дали да потвърди поръчката при верните условия или да се откаже от нея, като получава обратно всички платени суми.

IV. Електронни изявления и клиентски профил
Чл. 6. (1) Търговецът и Клиентът се съгласяват, че изявленията помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора могат да се правят по електронен път, чрез интерфейса на Магазина и по имейл, като електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и на чл. 11 от Закона за електронната търговия.

(2) Изявленията, направени чрез клиентския профил или от имейла, посочен в поръчката, се смятат за направени от Клиента.

Чл. 7. (1) Поръчка може да се направи без регистрация. Клиентът може да създаде и клиентски профил, в който вижда поръчките си и запазените адреси.

(2) Входът в профила става с имейл и еднократен код, изпратен на този имейл. Клиентът отговаря за достъпа до своя имейл и за верността на данните в профила.

(3) Клиентът може да закрие профила си по всяко време с искане до contact@nysastore.com. Закриването не засяга вече направени поръчки.

V. Поръчка и сключване на договора
Чл. 8. (1) Договорът за покупко-продажба се сключва чрез интерфейса на Магазина по следния ред:

Клиентът избира стока и размер и я добавя в количката.

В страницата за плащане въвежда имейл, имена, телефон и данни за доставка: адрес, офис или автомат на Speedy.

Избира начин на плащане.

Преглежда поръчката, цената за доставка и общата сума и поправя грешките във въведените данни.

Потвърждава поръчката с бутона за плащане, който означава поръчка със задължение за плащане.

(2) Договорът се сключва на български език.

(3) Договорът се смята за сключен с изпращането от Търговеца на имейл, който потвърждава поръчката. Имейлът съдържа данните за поръчката, общата сума, връзка към настоящите общи условия и връзка към функцията за отказ по чл. 12.

(4) Договорът включва настоящите общи условия в редакцията им към датата на поръчката.

(5) Търговецът може да откаже изпълнението на поръчка, когато данните за доставка са непълни или неверни и Клиентът не ги поправи след покана, или при обосновано съмнение за измама. В тези случаи Търговецът уведомява Клиента и възстановява платените суми в срок до 14 дни.

(6) Ако след сключването на договора поръчаната стока се окаже недостъпна, Търговецът уведомява Клиента и възстановява всички платени суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

(7) Поръчките, направени в събота, неделя и официални празници, се обработват в следващия работен ден.

(8) Клиентът може да анулира поръчката, докато тя не е предадена на куриера, с имейл до contact@nysastore.com. Търговецът потвърждава анулирането по имейл и възстановява платените суми в срок до 14 дни.

VI. Плащане
Чл. 9. (1) Клиентът плаща по един от начините, показани в страницата за плащане:

С дебитна или кредитна карта, Apple Pay или Google Pay при поръчката. Плащането се обработва от платежната услуга на платформата Shopify (Shopify Payments). Данните за картата се въвеждат в защитената страница за плащане; Търговецът не ги получава и не ги съхранява.

С наложен платеж при получаването на пратката: в брой или с карта на куриера и в офис на Speedy, с карта в автомат на Speedy.

(2) За всяка продажба Клиентът получава документ за продажба: при плащане с наложен платеж — касова бележка, издадена от „Спиди“ АД от името на Търговеца при плащането; при плащане с карта — документ за продажба, изпратен по имейл.

(3) Фактура се издава при поискване, включително на фирма. Клиентът посочва данните за фактурата при поръчката или на contact@nysastore.com. Когато е издадена фактура, при отказ от договора, при връщане на стока или при намаляване на цената Търговецът издава кредитно известие към нея и го изпраща на Клиента по имейл.

(4) Търговецът може да не приеме поръчка с наложен платеж от Клиент, който не е потърсил две свои предходни пратки с наложен платеж. В този случай Търговецът уведомява Клиента, който може да плати поръчката с карта.

VII. Доставка
Чл. 10. (1) Търговецът доставя само на територията на Република България чрез „Спиди“ АД: до адрес, до офис или до автомат на Speedy, по избор на Клиента.

(2) Цени на доставката:

до офис или автомат на Speedy: 4,60 €;

до адрес: 5,90 €;

безплатно за поръчка на стойност 200 € и повече.

Цената за конкретната поръчка се показва преди нейното потвърждаване.

(3) Срокът за доставка е от 2 до 5 работни дни от сключването на договора. Когато пратката бъде предадена на куриера, Клиентът получава имейл с номер за проследяване. Ако по изключение доставката не е възможна в този срок, Търговецът уведомява Клиента; във всички случаи доставката се извършва в срок до 30 дни от сключването на договора.

(4) Ако стоката не бъде доставена в срок, Клиентът може да определи на Търговеца подходящ допълнителен срок. Ако стоката не бъде доставена и в него, Клиентът може да прекрати договора и да получи обратно всички платени суми.

(5) Пратка до автомат на Speedy се съхранява в автомата 3 дни, след което се премества в офис на Speedy. В офис пратката се съхранява 7 дни. Непотърсената пратка се връща на Търговеца.

(6) При върната непотърсена пратка Търговецът се свързва с Клиента. Ако в 7 дни Клиентът не поиска повторно изпращане за своя сметка, договорът се прекратява. Когато поръчката е платена с карта, Търговецът възстановява цената на стоката, като удържа разходите за доставката и за връщането на пратката. Когато е избран наложен платеж, Клиентът дължи разходите за доставката и за връщането на пратката.

(7) Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента, когато той или посочено от него лице, различно от куриера, получи стоката.

(8) Препоръчва се Клиентът да прегледа пратката при получаването ѝ. При видимо повредена опаковка Клиентът може да откаже пратката или да състави с куриера протокол за повредата и да уведоми Търговеца на contact@nysastore.com. Това не ограничава правата на Клиента по раздели VIII и IX.

(9) Търговецът не отговаря за забава или невъзможност за доставка, причинени от непълен или неверен адрес, посочен от Клиента.

(10) При наложен платеж и доставка до офис или до адрес Клиентът може да прегледа и да пробва стоката преди плащането, независимо дали плаща в брой или с карта. При доставка до автомат на Speedy и при поръчка, платена с карта при поръчката, преглед и проба преди приемането не се предлагат. Ако Клиентът откаже пратката след прегледа, това се смята за отказ от договора по раздел VIII и Клиентът дължи само разходите за връщането на пратката до Търговеца.

VIII. Право на отказ от договора
Чл. 11. (1) Клиентът потребител има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

(2) Срокът тече от деня, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката. Когато стоките от една поръчка се доставят поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.

(3) Отказът може да се отнася до цялата поръчка или до отделни стоки от нея. Комплектът (например сако и панталон или пола) е една стока и се връща цял.

Чл. 12. (1) Клиентът упражнява правото си на отказ по един от следните начини:

Онлайн, чрез функцията „Откажете се от договора тук“, достъпна в долната част на всяка страница на Магазина и чрез връзка в имейла за потвърждение на поръчката. Функцията е на разположение през целия срок за отказ. Клиентът въвежда или потвърждава името си, номера на поръчката и имейла, на който да получи потвърждение, и изпраща изявлението с бутона „Потвърждавам отказа“.

Чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение № 1) или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено на contact@nysastore.com или на адреса за кореспонденция по чл. 2, т. 5.

(2) При отказ чрез онлайн функцията Търговецът изпраща на Клиента по имейл потвърждение за получаването на отказа, неговото съдържание и датата и часа на подаването му, без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден. При отказ по друг начин Търговецът потвърждава получаването по имейл без неоправдано забавяне.

(3) Срокът за отказ е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му.

Чл. 13. (1) Клиентът връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Търговеца за отказа. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

(2) Стоката се изпраща чрез Speedy до офиса по чл. 2, т. 6, с получател „КАРИНА“ ЕООД и телефона, посочен на страницата „Контакти“ в Магазина. Към пратката се посочва номерът на поръчката.

(3) Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на Клиента. Ако Клиентът изпрати стоката за сметка на получателя, Търговецът приспада разходите за връщането от възстановяваната сума. Пратки за връщане с наложен платеж не се приемат.

(4) Клиентът може да разгледа и да пробва стоката така, както би го направил в магазин, за да установи вида, характеристиките и размера ѝ. Клиентът отговаря за намаляването на стойността на стоката в резултат на използване извън това, например: носене извън пробата, пране, гладене или химическо чистене, следи от грим, парфюм, дезодорант или тютюнев дим, поправки или премахнати етикети. В този случай Търговецът може да намали възстановяваната сума със стойността на намалението.

(5) Препоръчва се стоката да се върне с етикетите, с всички части и принадлежности, с които е доставена (например колан), и в опаковката, в която е получена, за да не се повреди при транспорта.

Чл. 14. (1) Търговецът възстановява всички получени от Клиента суми, включително цената на доставката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомен за отказа.

(2) Когато Клиентът е избрал доставка до адрес, Търговецът възстановява цената на доставка до офис или автомат на Speedy, която е най-евтината стандартна доставка; разликата не се възстановява.

(3) Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато Клиентът представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

(4) Сумите се възстановяват със същото платежно средство, с което е платено. Когато е платено с наложен платеж, сумите се възстановяват по банкова сметка, посочена от Клиента (IBAN и титуляр), с изричното съгласие на Клиента и без разходи за него.

Чл. 15. (1) Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени или преправени по индивидуална поръчка или по мерки на Клиента (чл. 57 от Закона за защита на потребителите).

(2) В срока по чл. 11, ал. 1 Клиентът може да поиска замяна на стоката с друг размер или друг модел, ако е наличен, с имейл до contact@nysastore.com. Замяна се извършва за стока с етикетите, която не е носена извън пробата.

(3) При замяна Клиентът изпраща стоката по реда на чл. 13, ал. 2 и заплаща разходите за връщането ѝ и за изпращането на новата стока по цените по чл. 10, ал. 2. Когато новата стока е на различна цена, Клиентът доплаща разликата или Търговецът я възстановява.

(4) Ако условията за замяна не са изпълнени или исканият размер или модел не е наличен, Клиентът запазва правото си на отказ по този раздел.

IX. Съответствие на стоката и рекламации
Чл. 16. (1) Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок до 2 години след доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

(2) Липса на съответствие, която се прояви в срок до 1 година след доставката, се смята за съществувала при доставката, освен ако се докаже друго или това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието.

(3) При липса на съответствие Клиентът има право да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, безплатно и в разумен срок, не по-дълъг от един месец от предявяването на рекламацията. Когато ремонтът и замяната са невъзможни, непропорционални или не са извършени в този срок, Клиентът може да поиска съразмерно намаляване на цената или, когато несъответствието не е незначително, да развали договора.

(4) Не е липса на съответствие: износване от нормална употреба; повреда от поддръжка в нарушение на указанията на етикета; особеност на стоката, посочена в описанието ѝ (например широка кройка, прозрачност на материята, естествени неравности на тъканта).

(5) Търговецът не предоставя търговска гаранция в допълнение към законовата.

Чл. 17. (1) Рекламация се предявява на contact@nysastore.com или на адреса за кореспонденция по чл. 2, т. 5. Рекламацията съдържа имената на Клиента, номера на поръчката, описание на несъответствието, искането на Клиента и, по възможност, снимки.

(2) Търговецът вписва рекламацията в регистъра на рекламациите и изпраща на Клиента по имейл потвърждение с входящия ѝ номер.

(3) Търговецът уведомява Клиента за решението си по рекламацията в срок до 14 дни от предявяването ѝ.

(4) Разходите за изпращането на несъответстващата стока до Търговеца и за изпращането на ремонтираната или заменената стока до Клиента са за сметка на Търговеца.

X. Интелектуална собственост и отговорност
Чл. 18. Снимките, текстовете, логото и дизайнът на Магазина са обект на права на Търговеца или се използват с разрешение на носителя на правата. Използването им без писменото съгласие на Търговеца не е разрешено.

Чл. 19. (1) Търговецът не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила (природно бедствие, обявено извънредно положение, общ срив на комуникационните системи и други подобни), за времето, докато тя трае. Търговецът уведомява Клиента и, ако изпълнението стане невъзможно, възстановява платените суми.

(2) Нищо в тези общи условия не ограничава правата, които Клиентът потребител има по закон.

XI. Лични данни
Чл. 20. Търговецът обработва личните данни на Клиентите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Целите, основанията, сроковете за съхранение и правата на Клиента са описани в Политиката за поверителност, публикувана в Магазина.

XII. Решаване на спорове
Чл. 21. (1) Търговецът и Клиентът решават споровете помежду си чрез разговор. Клиентът може да се обърне към Търговеца на contact@nysastore.com.

(2) Клиентът потребител може да отнесе спора към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите със седалище в гр. София, ул. „Врабча“ № 1, която разглежда и спорове за облекло. Производството е доброволно и безплатно за Клиента. Списъкът на органите за алтернативно решаване на спорове в ЕС е публикуван на consumer-redress.ec.europa.eu.

(3) Клиентът може да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите (чл. 3, т. 1).

(4) Неуредените спорове се решават от компетентния български съд.

XIII. Изменения
Чл. 22. (1) Търговецът може да изменя тези общи условия. Новата редакция се публикува в Магазина с датата, от която се прилага.

(2) Всяка поръчка се урежда от общите условия в редакцията им към датата на поръчката. Изменението не се прилага за вече сключени договори.

XIV. Заключителни разпоредби
Чл. 23. Недействителността на някоя от разпоредбите на тези общи условия не води до недействителност на останалите.

Чл. 24. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки и Законът за задълженията и договорите.

Чл. 25. Тези общи условия са в сила от 1 ноември 2026 г.

Приложение № 1. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

— До „КАРИНА“ ЕООД (NYSA), гр. Добрич 9300, ул. „Хан Аспарух“ № 18, contact@nysastore.com:

— С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: …

— Поръчано на*/получено на*: …

— Номер на поръчката (по желание): …

— Име на потребителя/ите: …

— Адрес на потребителя/ите: …

— Подпис на потребителя/ите (само в случай че този формуляр е на хартия): …

— Дата: …

(*) Ненужното се зачертава.

Отказ може да се подаде и онлайн, чрез функцията „Откажете се от договора тук“ в долната част на всяка страница на Магазина.