Заяви връщане онлайн

Отвори поръчките си и заяви връщане

Влез с имейла от поръчката, избери поръчката и артикулите за връщане и изпрати заявката. Ще получиш потвърждение по имейл. Можеш да заявиш отказ и на contact@nysastore.com.

При плащане с наложен платеж: ако желаеш възстановяване по банков път, изпрати на contact@nysastore.com номера на поръчката, IBAN, името на титуляря и изрично съгласие за възстановяване по посочената сметка. При онлайн плащане с карта IBAN не е необходим.

Правото на отказ, връщането на стоки и възстановяването на суми са уредени в раздел VIII от Общите условия. По-долу е текстът на този раздел и стандартният формуляр за отказ.

VIII. Право на отказ от договора

Чл. 11. (1) Клиентът потребител има право да се откаже от договора в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

(2) Срокът тече от деня, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката. Когато стоките от една поръчка се доставят поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.

(3) Отказът може да се отнася до цялата поръчка или до отделни стоки от нея. Комплектът (например сако и панталон или пола) е една стока и се връща цял.

Чл. 12. (1) Клиентът упражнява правото си на отказ по един от следните начини:

1. Онлайн, чрез функцията „Откажете се от договора тук“, достъпна в долната част на всяка страница на Магазина и чрез връзка в имейла за потвърждение на поръчката. Функцията е на разположение през целия срок за отказ. Клиентът въвежда или потвърждава името си, номера на поръчката и имейла, на който да получи потвърждение, и изпраща изявлението с бутона „Потвърждавам отказа“.

2. Чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение № 1) или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено на contact@nysastore.com или на адреса за кореспонденция по чл. 2, т. 5.

(2) При отказ чрез онлайн функцията Търговецът изпраща на Клиента по имейл потвърждение за получаването на отказа, неговото съдържание и датата и часа на подаването му, без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден. При отказ по друг начин Търговецът потвърждава получаването по имейл без неоправдано забавяне.

(3) Срокът за отказ е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му.

Чл. 13. (1) Клиентът връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Търговеца за отказа. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.

(2) Стоката се изпраща чрез Speedy до офиса по чл. 2, т. 6, с получател „КАРИНА“ ЕООД и телефона, посочен на страницата „Контакти“ в Магазина. Към пратката се посочва номерът на поръчката.

(3) Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на Клиента. Ако Клиентът изпрати стоката за сметка на получателя, Търговецът приспада разходите за връщането от възстановяваната сума. Пратки за връщане с наложен платеж не се приемат.

(4) Клиентът може да разгледа и да пробва стоката така, както би го направил в магазин, за да установи вида, характеристиките и размера ѝ. Клиентът отговаря за намаляването на стойността на стоката в резултат на използване извън това, например: носене извън пробата, пране, гладене или химическо чистене, следи от грим, парфюм, дезодорант или тютюнев дим, поправки или премахнати етикети. В този случай Търговецът може да намали възстановяваната сума със стойността на намалението.

(5) Препоръчва се стоката да се върне с етикетите, с всички части и принадлежности, с които е доставена (например колан), и в опаковката, в която е получена, за да не се повреди при транспорта.

Чл. 14. (1) Търговецът възстановява всички получени от Клиента суми, включително цената на доставката, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомен за отказа.

(2) Когато Клиентът е избрал доставка до адрес, Търговецът възстановява цената на доставка до офис или автомат на Speedy, която е най-евтината стандартна доставка; разликата не се възстановява.

(3) Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато Клиентът представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

(4) Сумите се възстановяват със същото платежно средство, с което е платено. Когато е платено с наложен платеж, сумите се възстановяват по банкова сметка, посочена от Клиента (IBAN и титуляр), с изричното съгласие на Клиента и без разходи за него.

Чл. 15. (1) Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени или преправени по индивидуална поръчка или по мерки на Клиента (чл. 57 от Закона за защита на потребителите).

(2) В срока по чл. 11, ал. 1 Клиентът може да поиска замяна на стоката с друг размер или друг модел, ако е наличен, с имейл до contact@nysastore.com. Замяна се извършва за стока с етикетите, която не е носена извън пробата.

(3) При замяна Клиентът изпраща стоката по реда на чл. 13, ал. 2 и заплаща разходите за връщането ѝ и за изпращането на новата стока по цените по чл. 10, ал. 2. Когато новата стока е на различна цена, Клиентът доплаща разликата или Търговецът я възстановява.

(4) Ако условията за замяна не са изпълнени или исканият размер или модел не е наличен, Клиентът запазва правото си на отказ по този раздел.

Приложение № 1. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

— До „КАРИНА“ ЕООД (NYSA), гр. Добрич 9300, ул. „Хан Аспарух“ № 18, вх. А, ап. 13, contact@nysastore.com:

— С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки: …

— Поръчано на*/получено на*: …

— Номер на поръчката (по желание): …

— Име на потребителя/ите: …

— Адрес на потребителя/ите: …

— Подпис на потребителя/ите (само в случай че този формуляр е на хартия): …

— Дата: …

(*) Ненужното се зачертава.

Отказ може да се подаде и онлайн, чрез функцията „Откажете се от договора тук“ в долната част на всяка страница на Магазина.